Философия питания Herbalife Nutrition
Сегодня она представлена в 95 странах, где работают сотни тысяч независимых партнеров Herbalife Nutrition.
Директор Herbalife Nutrition Украина Татьяна Серебряник возглавляет офис со дня его основания. Она поделилась секретом успеха компании и рассказала о том, как сбалансированное питание влияет на образ жизни в целом.
– Татьяна, вы прекрасно выглядите. Можно ли сказать, что ваш внешний вид – это в том числе и заслуга формулы сбалансированного питания Herbalife Nutrition, которую вы используете?
Еще до прихода в Herbalife Nutrition тема снижения веса была мне очень близка. Я боролась с килограммами разными способами, начиная лет с 16. Иногда побеждала я, иногда – вес. Мне казалось, что про правильное питание я знаю очень много. А когда в моей жизни появился Herbalife Nutrition, узнала еще больше. К тому же, я начала использовать уникальный продукт с невероятными качествами и свойствами, которые помогают снизить вес, не уменьшая полезности еды, а наоборот – содержат все необходимые организму витамины и элементы, не перегружая его калориями.
Буквально с первого месяца работы в компании моим завтраком стал Протеиновый коктейль Формула 1, который за 10 лет превратился в ежедневную утреннюю реальность. В мой рацион вошла почти вся продуктовая линейка Herbalife Nutrition. Но, должна признаться, я не избежала ошибок, которые допускают люди, снижающие вес самостоятельно. Возрастные изменения, поездки, интенсивный режим работы… Плюс, в какой-то момент человеку свойственно расслабляться. И, несмотря на чудесное средство и знания, пришло понимание: не все так прекрасно, я не в лучшей своей форме. Остановилась, «обнулила» все и стартовала сначала: с правильной консультации, с правильного подхода к продукту и сбалансированному питанию, с правильного подхода к спорту. В результате все получилось – я сбросила 8кг*.
Сейчас у меня такое ощущение, что в 2010 году, когда я начала использовать наши коктейли, добавки и витамины, мой возраст остановился: выгляжу и чувствую себя, как минимум, на 10 лет моложе. Причем, такая трансформация произошла не только со мной. Этот результат получают практически все, кто питается сбалансированно с продуктами Herbalife Nutrition. Кстати, мои родители уже много лет завтракают коктейлем Формула 1, а друзья, когда приходят ко мне в гости, всегда просят угостить их нашим растительным напитком Алое или протеиновыми батончиками.
Конечно, как любая женщина, я могу позволить себе небольшие вольности в виде сладкого, которое очень люблю. Но, тем не менее, сейчас мое отношение к питанию в корне изменилось. Сбалансированное питание – это система, философия, которая помогает изменить жизнь к лучшему. Во всем.
– Herbalife Nutrition – это стабильный успех на протяжении десятилетий, улучшение жизни многих людей. В чем уникальность ваших продуктов и чем вы отличаетесь от конкурентов?
Herbalife Nutrition – это компания, которая работает методом прямых продаж. Наши Независимые Партнеры реализуют продукты Herbalife Nutrition, являясь и персональными консультантами по питанию, и независимыми предпринимателями, которые самостоятельно организовывают свой бизнес в партнерстве с компанией.
В настоящий момент мы выигрываем благодаря успешной синергии продукта и уникального сервиса. Herbalife Nutrition продает не просто банки – Herbalife Nutrition предлагает результат, которого клиенты достигают вместе с персональным консультантом по питанию: обслуживание и консультация до, во время и после покупки, когда клиент в любой момент может обратиться с вопросами или за поддержкой.
И еще один важный момент, который отличает Herbalife Nutrition от многих других компаний, фактор «ежедневного потребления». То есть, при помощи консультанта человек выбирает для себя удобную систему питания, продукт становится частью его ежедневного рациона. Чаще всего – на многие годы. Таким образом, наши клиенты не просто используют продукт, а учатся менять привычки питания и образ жизни в целом. С помощью консультантов они добиваются результата и сами становятся лучшей рекламой компании. Это и определяет успех, уникальность и стабильность компании.
– Офису Herbalife Nutrition в Украине – 10 лет. Каких результатов удалось достичь за это время?
Достижений множество, но все это было бы невозможно, если бы за красивой картинкой имиджа бренда не стояли живые люди – Независимые Партнеры, которые и есть носителями имиджа, бренда, продукта. Это целая армия успешных в бизнесе людей, счастливых и довольных клиентов.
Поэтому самое большое достижение за 10 лет – это увеличившееся в разы количество наших партнеров и их клиентов. Сегодня Herbalife Nutrition может гордиться своим статусом бренда №1 в мире в категории продуктов для снижения веса**. Международное признание и успех стали возможными, благодаря слаженной работе Независимых Партнеров и компании.
Вот уже 7 лет Herbalife Nutrition становится победителем Всеукраинского конкурса «Выбор года» в номинациях «Диетические добавки года» и «Программа для коррекции и снижения массы тела». Эти награды ценны тем, что выбор делает потребитель, который из года в год подтверждает нашу экспертизу и качество продуктов, демонстрирует высокий уровень доверия.
Компания является партнером Ассоциации диетологов Украины и генеральным партнером ежегодной научно-практической конференции с международным участием «Современные аспекты рационального питания». За 10 лет отношение профессионального сообщества к компании в корне изменилось. В настоящий момент Herbalife Nutrition – это желанный партнер в представлении и участии в конференции, а ее участники с удовольствием едят продукты компании.
Если же говорить о цифрах, то за 10 лет наш бизнес вырос в разы, а в 201 5 году, который для страны стал одним из самых экономически сложных, компания в Украине показала рекордный прирост и получила награду «Страна года №1 в Herbalife Nutrition».
– Herbalife Nutrition известен не только, как мировой эксперт в области сбалансированного питания, но и как социально-ответственная компания. Расскажите о социальных проектах компании.
Herbalife Nutrition три года подряд реализовывал потрясающий проект – всеукраинский марафон. Его важной составляющей стала социальная инициатива «Мой первый километр», которая в прошлом году трансформировалась в семейную милю «Herbalife Family Run» – мини-забеги на короткие дистанции в рамках полумарафонов и марафонов, попробовать свои силы в которых могли все желающие, независимо от возраста и физической подготовки. За три года на старт забегов вышло более 10 тысяч Партнеров и клиентов в 20 городах страны.
В прошлом году наш офис присоединился к благотворительному проекту «Обед без бед» БФ «Жизнелюб». Цель проекта – помочь людям почтенного возраста, угощая их обедом. Команда компании на несколько недель превратилась в «Супервнуков», выходила на точки «Обед без бед», раздавали горячие обеды, общались с людьми золотого возраста. Скажу больше, многие сотрудники компании продлили участие в проекте, помогая старшим людям на протяжении нескольких месяцев. В этом году наше сотрудничество с БФ «Жизнелюб» продолжается – на данный момент мы собираем одежду, а также книги, чтобы пополнить библиотеки, которые работают для пенсионеров.
Но, если говорить глобально, начиная с 1994 года по всему миру ведет деятельность Благотворительный фонд Herbalife Nutrition Foundation. Это некоммерческая организация, в финансировании которой принимают участие сотрудники компании и ее Независимые Партнеры Только в 2019 году Фонд перечислил 4,7млн.долл. на различные программы для нуждающихся детей, спасая от голода, нищеты, предоставляя возможность получения образования и медицинской помощи. Фонд также помогает людям, пострадавшим от стихийных бедствий.
Кроме этого, одной из главных международных программ Фонда является Casa Herbalife, которая направлена на улучшение питания детей. В рамках этой программы Фонд сотрудничает с благотворительными организациями в разных странах. По всему миру работает более 170 благотворительных программ Casa Herbalife, которые поддержали более 120 тысяч детей.
– Татьяна, вы много рассказываете о Независимых Партнерах. А какие задачи выполняет офис компании?
Наша задача – это поддержка и обеспечение бесперебойной работы бизнеса наших Независимых Партнеров. Начиная от логистики продукта, заканчивая маркетингово-рекламной поддержкой.
– В Украине – тысячи Независимых Партнеров. Поэтому у каждого сотрудника компании – много обязанностей и задач. Как мотивируете коллектив?
Прежде всего, это этическое и порядочное отношение к сотрудникам, безукоризненное соблюдение обязательств, которые компания берет на себя, как работодатель.
Что же касается мотивации, то мы успешно реализуем программу «ценность команды», которая направленная на образование, сплочение, удержание и развитие каждого отдельного сотрудника. Для нашей компании – ценность команды складывается из ценности каждой индивидуальности. Только таким образом, когда развивается и достигает успеха каждый человек, достигает успеха и вся команда.
– Пока мы разговариваем, я уже съела коктейль Формула 1 со вкусом ванили – очень вкусно пообедала! А какой ваш любимый?
Я очень люблю наш коктейль. А с тех пор, как появилась Формула 1 со вкусом крем-брюле, он стал моим фаворитом.
– Но ведь, даже несмотря на разнообразие продуктов и вкусов, они могут приедаться…
Наши продукты уже давно стали основой для приготовления привычных для всех блюд. Борщ, вареники, пицца и множество десертов – любимые нами блюда, но в новом прочтении, без вреда для фигуры. Ведь все вредные ингредиенты, например, мука, сахар и др., в наших рецептах заменяются продуктами компании со сбалансированной формулой. При этом, вкусовые качества блюд поражают своими красками.
В прошлом году компания выпустила прекрасную книгу «Азбука сбалансированного вкуса», в которой собрано огромное множество рецептов – от простых «на каждый день» до более сложных – для приготовления в выходной или к праздничному столу.
Кроме этого, совместно с амбассадором компании, шеф-поваром Юрием Ковриженко начали реализацию замечательного проекта «Украинская кухня в стиле Herbalife Nutrition», который призван с помощью продуктов Herbalife Nutrition трансформировать калорийные и тяжелые блюда украинской кухни в сбалансированную низкокалорийную пищу, сохраняя их аутентичный вкус.
– И все-таки, как вы считаете, с чем сегодня связана актуальность Herbalife Nutrition в Украине?
Мы всегда говорим, что избыточный вес – бич современного мира. И причина кроется прежде всего в неправильном образе жизни и неправильном питании. К сожалению, этому не учат в школе и, как правило, на это не обращают внимание в семье. В то же время, наша компания и Независимые Партнеры Herbalife Nutrition активно продвигают философию сбалансированного питания и здорового образа жизни, учат людей питаться вкусно и при этом полезно, чтобы избежать проблем набора лишнего веса.
В прошлом году Министерство здравоохранения Украины вместе с частными компаниями провело исследование культуры питания украинцев, по результатам которого, треть взрослого населения (33%) имеет избыточный вес, а 14% – страдают от ожирения. Причина, безусловно, в несбалансированном питании.
Поэтому приток людей разного возраста, которые хотят изменить свои привычки питания, снизить или откорректировать вес, тоже определяется сложившейся ситуацией. Наши продукты и система сопровождения клиента являются, как никогда, актуальными.
—
*Любые утверждения в отношении контроля веса относятся к Программе контроля веса Herbalife Nutrition, включающей, помимо прочего, сбалансированную диету, регулярные физические упражнения, ежедневное потребление необходимого количества жидкости, употребление биологически активных добавок в случае необходимости и достаточный отдых. Все результаты индивидуальны и могут различаться.
**Footnote: “Source Euromonitor International Limited; per Consumer Health 2019ed, weight management and wellbeing category definition; % RSP share GBO, 2018 data.”
Источник
Вредная для здоровья продукция, секта и финансовая пирамида — в чем обвиняют компанию Herbalife
Обозреватель vc.ru изучил историю Herbalife, которую с начала существования обвиняют в выпуске вредной для здоровья продукции, а также в организации финансовой пирамиды и секты. Доказать вину Herbalife пока никто не смог, и компания все еще продолжает работу в 90 странах мира.
омпания Herbalife известна людям по всему миру. Некоторые считают Herbalife производителем качественной продукции и пытаются заработать как ее дистрибьюторы — другие называют самой успешной финансовой пирамидой в истории. Сама компания продолжает работать по всему миру и время от времени объявляет о новых рекордах в выручке.
Марк Хьюз и создание Herbalife
Компанию в 1980 году основал Марк Хьюз. Мать Хьюза якобы умерла от передозировки таблеток для похудения, и после этого он решил посвятить жизнь поискам эффективного средства, помогающего людям худеть легко и без лишнего риска. Некоторые источники называют эту историю признанной официально и указывают на то, что в 1985 году она была опубликована в Herbalife Journal.
Эта версия событий чрезвычайно популярна, но ее часто воспринимают скептически. В интернете можно встретить несколько причин смерти матери Хьюза, среди которых, например, смешивание наркотиков и таблеток для похудения или обычная передозировка.
Более или менее правдивая история жизни Хьюза до основания Herbalife выглядит так. Родители Марка развелись, когда ему было 14 лет, хотя часть источников утверждают, что его отец ушел из семьи сразу после рождения Марка. Мать будущего предпринимателя вышла замуж во второй раз, и Марк жил вместе с ней и отчимом, отношения с которым у него не заладились. В школе Хьюз слыл хулиганом и «трудным» подростком.
В девятом классе Хьюз по неизвестной причине был исключен из школы. Он начал употреблять наркотики и в итоге был направлен в специальную школу для проблемных подростков CEDU. Здесь юношу реабилитировали, и он проявил способности продавца — успешно продавал лотерейные билеты для поддержки школы. Когда Марку было 19 лет, его мать умерла.
Сам он рассказывал, что женщина всю жизнь экспериментировала с диетами и в конце концов обратилась за помощью к врачу. Тот выписал ей лекарство «Дексамил», в составе которого имелись амфетамины. После нескольких лет его употребления состояние матери ухудшилось, и она могла заснуть, только приняв снотворное, что может быть побочным эффектом препаратов с амфетамином.
От чего точно умерла мать предпринимателя, неясно: возможно, просто из-за неправильного сочетания таблеток для похудения и снотворного. Кто-то говорит, что это была передозировка снотворным или таблетками для похудения; встречается и версия, что всему виной болеутоляющее Darvon. Неизвестно, давал ли себе Хьюз какие-то обещания после смерти матери. Известно, что он обратил внимание на растительные препараты и задумался о создании диетической программы на их основе. Правда, сразу начинать бизнес не стал.
В 1976 году Хьюз продавал диетическую продукцию Seylforth Laboratories и стал одним из лучших дистрибьюторов компании, но долго она не просуществовала. Затем он перешел в Golden Youth, которая распространяла продукцию для похудания и тренажеры, но и она обанкротилась. Есть версия, что некоторое время до Golden Youth Хьюз работал в реабилитационном центре для наркозависимых. Некоторые уверены, что именно здесь он приобрел знания в человеческой психологии и умение манипулировать людьми.
В итоге Хьюз приступил к созданию своей компании. Опыт продаж у него уже был, и он представлял, как это организовать. С нишей проблем тоже не было: в 1980-е годы стал очень популярен уход за собой, диеты и спорт. Та же Nike в конце 1970-х годов резко продвинулась, переключившись со спортсменов на обычных людей.
Сам Хьюз не был специалистом в сфере рационального питания, зато был знаком с Ричардом Маркони, который ранее занимался производством продукции Seylforth Laboratories. Маркони считался настоящим специалистом в своем деле, имел докторскую степень в сфере питания и вообще выглядел как блестящий ученый.
В 1985 году оказалось, что докторскую степень Маркони получил в заочном университете без аккредитации, и компания в своем журнале перестала называть его доктором. Несмотря на это, до сих пор можно найти упоминания о том, что Маркони выполнял заказы даже для NASA.
При деятельном участии Маркони была создана программа для снижения веса от Herbalife, построенная на применении продукции компании. В год основания в продаже появились Формула 1, Формула 2 и NRG. Выпускал их Маркони на фабриках cвоей компании Global Health Sciences. В 2012 году Herbalife владела только 40% фабрик, где производилась их продукция.
Рекламная кампания строилась на том, что Herbalife обещала вернуть деньги, если продукция не поможет. Цены с самого начала были высокими: одна только программа сброса лишнего веса обходилась примерно в $30 в месяц.
Новаторство компании
Главной инновацией Herbalife стала не продукция, а метод продаж. Хьюз, успевший поработать дистрибьютором, выбрал многоуровневый маркетинг. Система еще только зарождалась, но преимущества были налицо — в первую очередь минимальные затраты на продвижение и развитие.
Первое время продажами занимался сам Хьюз: объезжал жилые районы и торговал пищевыми добавками из своей машины. Впрочем, уже тогда он подбирал себе дистрибьюторов, довольно быстро подключив к бизнесу около 200 человек. К команде присоединились несколько старых знакомых с прошлых мест работы Хьюза. За первый же месяц компания продала продукции на $23 тысячи, а к концу года этот показатель составил $2 млн.
Как и положено в сетевом маркетинге, была продумана вся структура развития сотрудника от независимого дистрибьютора до члена так называемого Founder’s Circle. Тот, кто привел человека в бизнес, назывался спонсором. Главный доход участника структуры Herbalife зависел от скидки: чем выше ранг, тем выше и скидка. Например, для супервайзеров она составляет 50%.
Были и другие источники прибыли. В сетевом маркетинге прибыль зависит от успеха приведенных в бизнес сотрудников. Среди них оптовые продажи, когда тому же супервайзеру выплачивается разница между его скидкой и этим показателем у его дистрибьютора, который закупает товар. Также существуют «авторские гонорары», ежемесячные и ежегодные бонусы.
Для продвижения Марк Хьюз использовал и телевизионные программы Он самостоятельно вел их на кабельных каналах, вдохновляюще рассказывая о том, как продукция Herbalife позволяет людям изменить свою жизнь. Через некоторое время появился журнал Herbalife Journal, где благодарные клиенты рассказывали, как продукция компании помогла им сбросить вес. Кроме того, началась популяризация слогана «Хочешь похудеть? Спроси меня как».
Часто пишут, что для продвижения своих идей Хьюз использовал психологов. Именно они будто бы создали философию компании, помогли сплотить продажников, а также предложили распространить выражение «семья Herbalife» и рассказывать об историях успеха клиентов. Впрочем, знатоком психологии показал себя и сам Хьюз. В компании он стал культовой личностью. Описанный подход, пусть и эффективный, вызвал другую крайность: Herbalife стали воспринимать, как секту, и это все еще продолжается.
Важной идеей Хьюза стало проведение всевозможных семинаров, тренингов, курсов. Первый из них в 1980 году провел Джим Рон. В дальнейшем и сам Хьюз стал спикером на подобных мероприятиях, а также приглашал различных знаменитых продавцов и мотивационных ораторов. Вся система была направлена на то, чтобы сделать эффективнее работу дистрибьюторов.
Колоссальный успех компании подтверждают ее стремительные переезды в офисы большей площади. Уже в 1982 году Herbalife начала интеграцию в Канаду, а в 1985 успешно вышла на рынки Австралии и Великобритании.
Разбирательства и выход на международный рынок
Еще в 1982 году продукцией Herbalife заинтересовалась FDA (Food and Drug Administration, Управление по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных средств), узнав, что у части клиентов компании ухудшилось самочувствие. Среди негативных проявлений встречались разные симптомы, в том числе диарея, головокружение и головная боль. Дистрибьюторы в таких случаях отвечали, что это явный сигнал очистки организма, но властей это не убедило.
Привлекла внимание и продукция, которая, как было заявлено, помогала против многих болезней и даже растворяла опухоли. Среди них, например, Формула 2, которая должна была лечить более 75 заболеваний, начиная с пигментных пятен и заканчивая онкологическими болезнями. Кроме этого, продукция Herbalife продавалась как лекарства, а это означало, что перед продажей она должна проходить специальную проверку. Конечно же, не обошлось и без исков от недовольных клиентов, которым средства Herbalife не помогли.
Обвинения FDA и Министерства здравоохранения США Хьюз называл клеветой, а в 1984 году даже подал в суд, но в итоге отозвал иск. К нападкам на Herbalife приложила руку и CNN, показавшая исследовательскую лабораторию Herbalife, которая оказалась конференц-залом на фабрике Маркони с огромным количеством книг. Сам производитель отметил, что в исследованиях участвует много специалистов, но конкретные данные не назвал.
Хьюз оказался на сенатских слушаниях: компания обвинялась в четырех смертельных случаях с потребителями и еще множестве нарушений. Претензии были к продукции компании и особенностям ее распространения. Многие решили, что на этом Herbalife настанет конец, но Марк неожиданно победил — по общему мнению, из-за того, что не поскупился на адвокатов.
Ему задали целый ряд вопросов о продукции, в частности о том, что у некоторых клиентов после использования продукции компании ухудшается самочувствие. Хьюз ответил, что это всего лишь переходные периоды, которые продолжаются всего неделю и бывают только в 10−15% случаев. Также он объяснил, что на этикетках нет предупреждений потому, что клиентов при встрече предостерегают дистрибьюторы. Появились домыслы о том, что с продукцией Herbalife все в порядке, а за слушаниями стоят фармацевтические конгломераты, у которых из-за компании снизились продажи.
Параллельно судебные разбирательства шли в штате Калифорния: компании вменялась организация финансовой пирамиды и нарушение законов о защите прав потребителей. В каталоге для дистрибьюторов некоторые растительные ингредиенты были описаны как лекарства от 70 болезней. Компания к тому времени обновила справочник и изменила тексты, но какие-то из дистрибьюторов еще пользовались старой версией.
Разбирательство закончилось в 1986 году, когда Herbalife пошла на внесудебное урегулирование конфликта и согласилась выплатить около $850 тысяч, а также получила целый ряд ограничений на продвижение своих товаров. В частности, пришлось снова отредактировать каталог и убрать из него несколько препаратов.
Стоит подробнее остановиться на причинах неоднозначной славы Herbalife. Обычно компанию обвиняют в том, что ее продукция бесполезна или даже вредна. Также ее причисляют к финансовым пирамидам и даже к сектам.
По первому пункту сведения достаточно противоречивы. Довольно много людей рассказывают о чудодейственных средствах Herbalife, но хватает и тех, кто обвиняет компанию в мошенничестве. Сама компания предлагает потребителям не считать ее продукты панацей, а также напоминает, что перед началом продаж в новой стране продукция проходит необходимую сертификацию. А компании, работающие в этой сфере, вообще критикуют часто.
Обычно рассказы о вреде Herbalife остаются недоказанными. Например, в конце 1990-х годов появилась информация, что продукция компании может вызвать тяжелую печеночную недостаточность. Новость быстро разлетелась, но позже объективность этих исследований поставили под сомнения, и громкого дела не вышло.
Обвинения по поводу финансовой пирамиды сыпались на компанию начиная еще с 1980-х годов. Время от времени компания из-за них оказывается под следствием, но ее вина официально остается недоказанной.
Обычно сюда приписывают еще и слишком настырные подходы к продажам, а также то, что дистрибьюторы используют на клиентах (а вышестоящие агенты — на дистрибьюторах) техники НЛП. Именно это, по распространенному мнению, делает людей настолько фанатичными приверженцами компании и помогает продавать продукцию.
Обвинения относительно того, что Herbalife являeтся сектой, встречаются преимущественно на религиозных порталах. Доводы там неоднозначные и часто отсылают к наличию культа личности Марка Хьюза в компании.
Любители теорий заговора доходят до того, что вменяют компании связи с масонами и желание поработить человечество. Самому Хьюзу еще в середине 1980-х годов приписывали связи с сайентологами. Официально не доказано, что Herbalife является сектой.
Кстати, нынешний глава компании отметил, что существующие в России стереотипы о Herbalife несправедливы, компания действует прозрачно и законно. Попутно он посетовал на непонимание модели прямых продаж.
В 1985 году в компании Хьюза работало уже около 700 тысяч дистрибьюторов, а ее доход составлял $500 млн. Правда, посыпавшиеся обвинения обещали руководству тяжелые времена. В 1986 году Herbalife провела первое публичное размещение акций. Для компании с сомнительной репутацией это было значительным достижением. Чтобы ускорить этот процесс, Herbalife произвела слияние с уже публичной компанией. После IPO Хьюз стал председателем совета директоров, а генеральным директором — Лоуренс Томпсон.
Выход на биржу был, по мнению некоторых источников, чрезвычайно важен для выживания Herbalife. Так было легче начинать мировую интеграцию, которая ввиду успехов в Австралии, Канаде и Великобритании обещала больше прибыли, чем рынок США, где продажи оставляли желать лучшего.
В целом год был не очень удачным для Herbalife — во многом из-за того, что пришлось сокращать линейку продукции, частично менять информацию в каталогах и другими способами получать одобрение властей. Компания в этом году получила убытки в размере $3 млн. В общем, все надежды были на мировую экспансию, на чем компания до 1988 года потеряла около $7 млн. Несмотря на траты, она уже к концу 1980-х годов работала на рынках Испании, Японии, Мексики, Израиля и Новой Зеландии.
Herbalife в 1990-е годы
Из-за недоверия к компании продажи в США в конце 1980-х — начале 1990-х годов cтремительно снижались. В 1991 году этот показатель достиг отметки $42 млн, зато в мире вырос до $191 млн. Правда, некоторые аналитики предсказывали компании падение продаж сразу же, как только правительства стран обратят внимание на ее продукцию.
В 1992 году продажи выросли до $405 млн, большая их часть приходилась на международный рынок. В 1991 году Herbalife пришла в Россию, но первое официальное представительство было открыто только в 1995 году. Время для интеграции было выбрано удачно: Россия и страны СНГ переживали переходной период, и люди в надежде на большие деньги становились дистрибьюторами Herbalife, что сделало бренд общеизвестным. Контролировать местных распространителей компании было сложно, и последние часто переходили границы, гонясь за продажами, — это негативно повлияло на имидж компании в России.
В cередине 1990-х годов Herbalife пришлось поменять формулу целого ряда своих продуктов: в США и Канаде началось расследование действия эфедры — ключевого ингредиента некоторых продуктов компании. Под критику попало одно из последних выпущенных средств — Thermojetics: власти Канады грозились его запретить.
По поводу дальнейших событий источники разнятся: более лояльные к Herbalife указывают, что Хьюз сам решил быстро вывести компонент из продукции и к 2002 году это было успешно сделано. Другие объясняют такой шаг тем, что у компании начались проблемы с властями многих стран, где она работала.
Некоторые источники указывают, что расследование в США началось в 1997 году, другие называют 1995-й, когда вышла программа Thermojetics. В их пользу говорит то, что в 1995 году продукция Herbalife была снята с продажи в Германии. В это же время возникли проблемы во Франции: группа местных дистрибьюторов компании входила в какую-то местную религиозную группу, и вместе с препаратами они стали продвигать еще и свою веру. Продажи снизились, а имидж пришлось восстанавливать.
Несмотря на такие ситуации, Herbalife продолжила наращивать обороты и запускать новые линейки товаров. В середине 1990-х годов появилась продукция для ухода за кожей, разнообразные средства для лица, косметика и другие разработки, до того не встречавшиеся в линейках компании. Каталог дополнили новые линии.
В 1996 году Herbalife работала на рынках 32 стран мира — такая скорость экспансии поставила перед руководством новые задачи. Компания начала реформировать свою цепь поставок, чтобы как можно эффективнее обеспечивать продукцией дистрибьюторов и клиентов. В частности, поменялась европейская система распределения: открылся центральный офис в Великобритании, стало больше центров продаж. Компания обзавелась сайтом, а также ввела использование голосовой почты и факса.
В 1998 году Хьюз наконец навестил российский офис Herbalife. В это время продолжалась глобальная интеграция компании, вышедшей на рынок стран Индонезии и Африки и достигшей отличных продаж. Ходили слухи, что Хьюз собирается произвести обратный выкуп акций компании, но у него не хватило на это капитала.
В 2000 году компании исполнилось 20 лет, но праздника не получилось из-за смерти Марка Хьюза. 44-летнего основателя Herbalife нашли мертвым на его вилле, что породило волну догадок о произошедшем. По официальной версии, Хьюз умер из-за того, что смешал антидепрессанты с алкоголем. При жизни предприниматель был иконой правильного образа жизни, открыл приюты в разных частях мира и благотворительный фонд Herbalife. Такая смерть разрушила его образ как счастливого человека без вредных привычек.
Большинство источников считают, что Хьюз смешал алкоголь и антидепрессанты случайно. В официальной истории Herbalife о причинах смерти основателя не распространяются, зато компания учредила всемирный день памяти Марка Хьюза. Он и сейчас считается культовой личностью: часто можно встретить рассказы сотрудников компании о харизме ее основателя и его умении вдохновлять других.
Акции Хьюза, похоже, отошли его семье: жене Дарси и сыновьям, родному и двум приемным. Должность председателя компании занял отец Хьюза Джек Рейнольдс. Генеральным директором в то время был Кристофер Пейр, пришедший в компанию еще в 1985 году и ставший одним из доверенных лиц Хьюза.
Herbalife под руководством Майкла Джонсона
В 2002 году Herbalife была за $700 млн продана инвестиционным компаниям Whitney & Co и Golden Gate. Это ожидаемо привело к метаморфозам в компании и новому позиционированию. Первым делом нужно было найти нового генерального директора, и в 2003 году эту должность занял Майкл Джонсон.
Джонсон пришел в Herbalife из Walt Disney, где проработал 17 лет. На предложение возглавить Herbalife он сначала ответил отказом из-за предубеждений о компании, но новый владелец Herbalife смог его убедить. За первые три года работы Джонсон сократил издержки, провел рекапитализацию и выплатил акционерам около $380 млн. В 2004 году компания вышла на Нью-Йоркскую фондовую биржу, пройдя перед этим все соответствующие проверки.
Поменялась и политика Herbalife относительно выпуска новой продукции. Прошлое руководство использовало так называемые мегазапуски — когда раз в год руководство компании представляло около 19 новых продуктов. Теперь появились и промежуточные отчеты, когда получала расширение определенная линейка товаров.
Подход к научным разработкам тоже изменился. Экспертный совет компании пополнили всемирно известные диетологи, а также известные профессора, среди которых оказался лауреат Нобелевской премии Луи Игнарро. Увеличился объем инвестиций в научные исследования. Кстати, компания сейчас владеет собственным научным центром в Лос-Анджелесе, а также вкладывает деньги в Лабораторию клеточного и молекулярного питания при Калифорнийском университете.
По заявлению Джонсона, продукция компании проходит многоуровневое тестирование, при выпуске проверяется в том числе то, насколько выдержана рецептура. Кроме того, проводятся клинические испытания продукции на базе независимых учреждений. Изменилось и позиционирование компании: во главе угла встала продукция, а с диет Herbalife переключилась на здоровое питание. По словам Джонсона, компания стала увеличивать количество клиентов, а не дистрибьюторов. Стоимость акций компании стабильно растет, как и выручка.
Herbalife стала заключать рекламные контракты с известными спортсменами и спортивными командами: в их числе футбольные клубы «Шахтер Донецк», «Спартак», БАТЭ, L. A. Galaxy. Одним из официальных лиц бренда является Криштиану Роналду. На Олимпийских играх в Рио Herbalife спонсирует олимпийские комитеты Вьетнама, Коста-Рики, Израиля и Италии. Компания поддерживает около 50 спортсменов из разных стран, а также 19 паралимпийцев.
Джонсону удалось серьезно обновить бренд и выйти на высокий уровень прибыли, но критики Herbalife все равно не стало меньше. Во время его управления компанию обвинили в гепатотоксичности продукции, хотя подобная информация публиковалась о ней еще в 1990-е годы. В 2009 году жительница Израиля подала в суд на компанию, заявив, что от употребления продукции бренда у нее появилось хроническое заболевание печени, что может привести к необходимости трансплантации. К обвинениям было прикреплено заключение врача.
Как и раньше, при Джонсоне компанию критиковали из-за методов работы. Финансовой пирамидой Herbalife называли почти всегда, но в конце 2000-х годов такая позиция особенно распространилась. Дело было в дистрибьюторах: в США 73% из них, как оказалось приобретали продукцию исключительно для себя. В мире у компании около 3 млн дистрибьюторов, большая часть из которых приходит в Herbalife cкорее из-за оптовых скидок.
Джонсон в интервью утверждал, что уже длительное время вынашивается идея перевести дистрибьюторов в отдельную категорию клиентов. Впрочем, процесс затянулся, и это позволило обвинить компанию в том, что ее дистрибьюторы ничего не зарабатывают.
В 2011 году Herbalife признал финансовой пирамидой бельгийский суд, но компания оперативно подала апелляцию и в 2013 году победила. Это было только начало: в 2012 году президент Herbalife Десмонд Уолш не смог во время телефонной конференции четко ответить, какой объем продукции продают дистрибьюторы потребителям.
Уолш просто отметил, что 70% товаров приобретают потребители или распространители для личного использования. Такой ответ привел к падению акций на 20%, а также к усилившемуся интересу со стороны акул Уолл-Стрит. Глава фонда Pershing Square Билл Акман, проехавшись по деятельности Herbalife, назвал ее самой эффективной в мире пирамидой, что понизило стоимость акций компании на 21%, а позже продолжил публичные нападки.
В частности, Акман рассказывал, как дистрибьюторы Herbalife теряют средства к существованию, поддавшись на обещания компании. На эту тему был запущен сайт. Параллельно Акман начал против Herbalife игру на понижение, обещая, что все полученные деньги пустит на благотворительность и доведет стоимость акций до нуля. Судя по развернутой кампании и возможностях Акмана, который к тому же призывал включиться в борьбу других инвесторов, компании грозила реальная опасность.
Бренду повезло, что другие акулы Уолл-Стрит, в частности Карл Айкан и Джордж Сорос, приняли его сторону и ловкими действиями помогли акциям компании подняться в цене. Тем временем у Herbalife возникли другие проблемы. Поднявшимся шумом заинтересовались Комиссия по ценным бумагам и биржам и Федеральная торговая комиссия, начавшие расследование относительно Herbalife.
В дальнейшем к ним будто бы присоединилось министерство юстиции США и ФБР. Herbalife вроде бы поддерживала начало расследования, считая, что это поможет ей доказать свою невиновность. Были версии, что в этом замешан Акман, которому приписывается лоббирование начала следствия ФТК. Сам инвестор продолжил высказываться о компании.
Акман прошелся в том числе по работе Herbalife в Китае. Компания была обвинена в том, что выплачивает сотрудникам в регионе комиссию на основе продаж дистрибьюторов рангом ниже, что в КНР запрещено. Оказалось, что в Китае из-за законодательства компания вообще вынуждена ввести для продавцов почасовую оплату труда. Закончилось все это тем, что ФБР и прокуратура обратили внимание уже на Акмана, которому приписывались манипуляции с акциями.
Herbalife пережила несколько не лучших лет, оказавшись в центре разбирательства между крупнейшими инвесторами. Ситуация более или менее стабилизировалась не так давно — после того как ФТК все же признала, что Herbalife не является финансовой пирамидой. Правда, компании все равно пришлось выплатить комиссию $200 млн и получить инструкции относительно реструктуризации.
Исходя из последнего пункта все, кто присоединяется к Herbalife, будут разделены на две категории: привилегированные участники и дистрибьюторы. Первые получают скидки при приобретении товаров, а вторые приходят заниматься бизнесом. Дистрибьюторы теперь обязаны предоставлять документацию, подтверждающую сделки, и получают свои комиссионные только по факту розничных продаж.
Изменилось еще несколько особенностей деятельности Herbalife. Появилось требование к дистрибьютору год выждать перед открытием своего клуба здорового питания, а также предоставить бизнес-план. Был увеличен срок, в течение которого можно вернуть членский пакет Herbalife, запрещена автоматическая рассылка продукции. Правда, изменения распространяются только на США, а в других странах они внедрены не будут.
Herbalife работает в 90 странах мира, а ее объем продаж в 2015 году, по данным компании, достиг $4,5 млрд. Несмотря на неоднозначную репутацию, компания известна во всем мире и работает уже 36 лет. Выдержав расследования американских властей и атаку Билла Акмана, Herbalife продолжает наращивать продажи. Будущее компании зависит от того, подтвердятся ли выдвигаемые к ней обвинения или руководство сможет доказать, что действует в рамках закона.
Источник